Introdução: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica amplamente utilizada em organizações governamentais e na governança pública para traduzir a visão e a estratégia em objetivos e medidas tangíveis. Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990, o BSC oferece uma abordagem equilibrada para medir o desempenho organizacional, considerando não apenas indicadores financeiros, mas também aspectos relacionados aos clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 1. Conceito do Balanced Scorecard: O Balanced Scorecard é uma estrutura de gestão estratégica que visa alinhar as atividades da organização com sua visão e estratégia. Ele fornece uma perspectiva equilibrada do desempenho organizacional, abrangendo quatro perspectivas principais: Financeira: Medidas relacionadas ao desempenho financeiro da organização, como receitas, lucros, custos e retorno sobre investimento. Clientes: Indicadores que refletem a satisfação, as necessidades e as